1. BESTELLINGEN VIA WWW.MOMJOURNEY.NL

Zodra we jouw bestelling en betaling hebben ontvangen, gaan we direct aan de slag met jouw bestelling. Om de levertijd van 3 tot 10 weken te kunnen garanderen, sturen we direct na het plaatsen van je bestelling een verzendkit voor moedermelk naar jou toe en bestellen we de benodigde materialen voor het maken van het sieraad. Het is daarom niet mogelijk om je bestelling te annuleren.

 

2. LEVERTIJD

De levertijd van de producten in onze webshop bedraagt 3 tot 10 weken, te rekenen vanaf het moment dat we de moedermelk en eventuele toevoegingen hebben ontvangen. Als er speciale materialen besteld moeten worden of als er speciaal maatwerk nodig is, kan de levertijd afwijken. In dat geval stellen we je op de hoogte via e-mail. We raden aan om naar de levertijd te informeren wanneer het om een cadeau gaat of wanneer je het sieraad binnen een bepaalde tijd nodig hebt in verband met een feest of bijzondere mijlpaal.

​

​

3. VERZENDING EN VERZENDKOSTEN

MOM JOURNEY levert in Nederland, België en Duitsland. Bij het plaatsen van een bestelling worden er verzendkosten in rekening gebracht (€14.99). Deze kosten omvatten de levering van het uiteindelijke sieraad én de levering van een moedermelk verzendkit, inclusief een voorgefrankeerde retourenvelop om de moedermelk en eventuele toevoegingen (zoals een haarlokje) terug te sturen. Klanten die buiten Nederland wonen, dienen zelf de retourenvelop te frankeren en de verzendkosten op zich te nemen. 

​

​

4. MAATWERK

Na het bespreken van een op maat gemaakte opdracht, zul je van ons een prijsopgave per e-mail ontvangen. Deze prijs blijft twee weken geldig. Zodra je akkoord gaat met de prijs, sturen wij je een factuur voor de betaling. De levertijd voor de producten is 3 tot 10 weken vanaf het moment waarop wij de moedermelk en eventuele toevoegingen hebben ontvangen en de factuur is voldaan. Als er speciale materialen moeten worden besteld of aangepaste werkzaamheden nodig zijn, kan de levertijd variëren. In dat geval informeren wij je per e-mail.

​

​

5. BETALINGEN

Op www.momjourney.nl kun je betalen met iDEAL, creditcard en KLARNA.

​

​

6. RUILEN EN RETOUREN

Sieraden van MOM JOURNEY worden met veel toewijding en liefde met de hand gemaakt. Vanwege de persoonlijke aard van op maat gemaakte moedermelk sieraden, kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild. Onder op maat gemaakte sieraden vallen alle moedermelk sieraden zoals moedermelk ringen, moedermelk kettingen, moedermelk oorbellen en persoonlijk gegraveerde producten. In het geval van spelfouten of defecten kunnen items binnen 14 dagen kosteloos retour worden gestuurd. Er wordt vervolgens een vervangend item gemaakt en binnen 10 weken opgestuurd. 
 

Retourneren van niet op maat gemaakte items

De producten die buiten het maatwerk vallen, zoals de losse kettinkjes, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd op eigen kosten. Terugbetaling vindt plaats binnen één week nadat we de retournering hebben ontvangen. Retourneren kan naar onderstaand adres:

MOM JOURNEY
Beatrixlaan 2
1815JN Alkmaar
Nederland

​

7. NET TEVREDEN?
Als je niet tevreden bent met het resultaat van jouw moedermelk sieraad, kun je dit binnen twee weken na ontvangst via e-mail aan ons laten weten. We zullen dan samen naar een passende oplossing zoeken, waarbij we je van tevoren op de hoogte zullen stellen van eventuele kosten.

Enkele belangrijke voorwaarden:
- We kunnen geen garanties geven over de exacte uitkomst van de steen in het moedermelk sieraad. Deze stenen worden met de hand vervaardigd en zijn uniek. Elke steen is verschillend in textuur, kleur, patroon, enzovoort. Dit is inherent aan sieraden met moedermelk en haarlokjes, en deze variaties kunnen niet als gebreken worden beschouwd. De sieraden die op de website worden getoond, dienen enkel als voorbeelden.

- Alle items die op maat zijn aangepast of speciaal voor jou zijn ontworpen en vervaardigd, worden beschouwd als maatwerk en kunnen niet worden geruild of gerestitueerd.

- Ringmaten worden nauwkeurig verwerkt op basis van de maat die je hebt opgegeven bij het bestellen. Als de maat achteraf niet correct blijkt te zijn, maar wel correct is uitgevoerd, zijn de kosten voor het aanpassen van de ring voor jouw rekening.

 

8. GARANTIE

De moedermelk sieraden van MOM JOURNEY voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht er onverhoopt een probleem optreden, neem dan binnen twee weken na ontvangst contact met ons op via e-mail. Op die manier kunnen we samen naar een passende oplossing zoeken. Als het sieraad al geruime tijd in jouw bezit is, gaan we ervan uit dat het gedragen wordt. In dat geval kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor eventuele aanpassingen aan het sieraad, indien nodig. Het normale slijtageproces als gevolg van dragen valt niet onder de garantie. Lees het onderhoudsadvies goed door.

Onze sieraden worden geleverd met een garantie van 6 maanden tegen materiaal- of constructiefouten. Moedermelk Sieraad behoudt het recht om kosten in rekening te brengen voor reparaties aan producten die ondraagbaar of ongeschikt zijn geworden als gevolg van onjuist gebruik. Als je ervoor kiest om een sieraad te laten repareren of aanpassen, zijn de kosten voor het terugsturen in alle gevallen (ook als het onder de garantie valt) voor eigen rekening. Als het probleem niet onder de garantie valt, zullen we je van tevoren op de hoogte stellen van eventuele herstelkosten.

 

9. OVERMACHT

Als MOM JOURNEY door overmacht niet in staat is om een sieraad tijdig te leveren, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele schade die de opdrachtgever daardoor ondervindt. Onder overmacht wordt ook verstaan elke omstandigheid buiten onze controle, zelfs als deze ten tijde van het aangaan van de overeenkomst al te voorzien was, die de nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert, waardoor de opdracht niet of niet op tijd kan worden uitgevoerd. Natuurlijk zullen we je altijd op de hoogte houden als een opdracht vertraging oploopt of als er door omstandigheden naar alternatieve oplossingen moet worden gezocht.

​

​

10. INTELLECTUEEL EIGENDOM

De sieraden, ontwerpen, foto's en beschrijvingen die zijn gemaakt of verstrekt door MOM JOURNEY blijven het intellectuele eigendom van MOM JOURNEY. Het is niet toegestaan om deze goederen en/of producten te kopiëren of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MOM JOURNEY.